NE PAS UTILISER VOILADOC ET SES SERVICES SI VOUS PRÉSENTEZ DES SYMPTÔMES NÉCESSITANT DES SOINS MÉDICAUX D'URGENCE. VEUILLEZ APPELER LA LIGNE D'ASSISTANCE MÉDICALE LOCALE POUR OBTENIR UNE AMBULANCE OU APPELEZ LE SERVICE D'URGENCE DE L'HÔPITAL LE PLUS PROCHE.
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VOILADOC - Conditions générales
Dernière mise à jour le 27 avril 2020
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Veuillez lire attentivement les conditions générales ainsi que notre politique de protection de la vie privée avant d'utiliser nos services. Ces conditions générales ("Conditions", "Accord") sont un Accord entre Meridional Health Pte Ltd ("Meridional Health Pte Ltd", "nous", "notre" ou "nos") et vous ("Utilisateur", "vous" ou "votre"). Cet Accord définit les termes et conditions générales de votre utilisation de l'application mobile Voiladoc et de tous ses produits ou services (collectivement, "Voiladoc", "Application Mobile" ou "Services"). Meridional Health Pte Ltd exploite le site web situé à l'adresse www.meridionalhealth.com, www.voiladoc.net, www.voiladoc.co, www.voiladoc.org et tous les autres sites connexes seront appelés collectivement "Site". Notre politique de protection de la vie privée décrit les informations personnelles, sanitaires et financières que nous recueillons auprès de vous et la manière dont nous les traitons. L’utilisation de Voiladoc entraine l’acceptation par la présente de ces conditions générales qui engagent juridiquement. Si vous avez des inquiétudes et que vous n'êtes pas d'accord avec les conditions générales, ne créez pas de compte auprès des services Voiladoc et/ou cessez de les utiliser.
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Nos Services.
Voiladoc est une plateforme logicielle avec application mobile basée sur le cloud qui met en relation les patients avec des prestataires de soins de santé certifiés par les autorités médicales. Les professionnels de la santé sur la plateforme Voiladoc comprennent des employés de cliniques, d'hôpitaux ainsi que des médecins indépendants. Nous n'avons pas notre propre cabinet ni aucune profession agréée sous notre responsabilité et, à cet égard, nous n'interférons pas avec la pratique de la médecine de toute profession de santé agréée. Chacun d'entre eux est responsable de ses services et du respect des exigences applicables à sa profession et à sa licence. Voiladoc est une plate-forme logicielle qui ne fournit aucun conseil et n'assume aucune responsabilité en cas de mauvais diagnostic ou de traitement inadapté. Tous les conseils médicaux et les engagements sont fournis sous la responsabilité des médecins et autres prestataires de soins de santé que les patients consultent. Les hôpitaux, les cliniques, les pharmacies et les centres de diagnostic assument des responsabilités similaires. Nous avons raisonnablement vérifié la certification et la qualification des praticiens sur la base des informations qu'ils nous ont fournies. Toutefois, nous ne fournissons aucune déclaration ou garantie concernant la formation ou les compétences des prestataires de soins de santé qui fournissent des services via la plateforme mobile. Nous vous fournirons une liste des prestataires disponibles, situés dans votre pays et à l'étranger. Nous vous donnerons accès aux niveaux d’expérience et aux qualifications des praticiens afin que vous puissiez prendre une décision éclairée. Vous êtes responsable en dernier ressort du choix de votre prestataire de soins de santé spécifique.
Comptes et adhésion
Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour utiliser cette Application Mobile. En utilisant cette Application Mobile et en acceptant le présent Accord, vous garantissez et déclarez que vous avez au moins 18 ans. Si vous créez un compte dans l'Application Mobile, vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre compte et vous êtes entièrement responsable de toutes les activités qui se produisent sous le compte et de toute autre action prise en relation avec celui-ci. Nous pourrons, mais n'aurons aucune obligation de, surveiller et d'examiner les nouveaux comptes avant que vous soyez en mesure de vous connecter et utiliser nos Services. Le fait de fournir de fausses coordonnées, de quelque nature que ce soit, peut entraîner la résiliation de votre compte. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de sa sécurité. Nous ne serons pas responsables de vos actes ou omissions, y compris les dommages de toute nature résultant de ces actes ou omissions. Nous pourrons suspendre, désactiver ou supprimer votre compte (ou toute partie de celui-ci) si nous déterminons que vous avez violé une disposition du présent Accord ou que votre conduite ou votre contenu tendrait à nuire à notre réputation et à notre fonds de commerce. Si nous supprimons votre compte pour les raisons susmentionnées, vous ne pourrez pas vous réinscrire à nos Services. Nous pourrons bloquer votre adresse électronique et votre adresse de protocole Internet afin d'empêcher toute nouvelle inscription.
Création de compte
Voiladoc peut être téléchargé sur votre App Store pour iPhone ou sur Google Play si vous utilisez un téléphone Android. Une fois l'application installée sur votre téléphone portable, vous recevrez des messages vous demandant d'autoriser l'application à accéder à votre appareil photo et à votre localisation. Vous pourrez examiner les fonctionnalités de l'Application Mobile pour vous familiariser avec les services que nous offrons. Une fois satisfait de la nature des services et lorsque vous serez prêt à sélectionner un service, vous serez dirigé vers une page de connexion. Avant de poursuivre le processus, vous verrez des liens vers deux documents très importants. Le premier document est la politique de protection de la vie privée, qui vous donne un aperçu détaillé des informations que nous recueillons auprès de vous et de la manière dont nous utilisons vos données et autres informations de sécurité. Le deuxième lien sera vers ce document sur les conditions d'utilisation. Lorsque vous aurez lu les deux documents, vous pourrez nous communiquer votre numéro de téléphone portable et cliquer sur "Envoyer". Une fenêtre de dialogue s'affichera pour vous avertir que vous fournissez des données personnelles sensibles. Vous pourrez à ce stade choisir d'accepter ou de refuser. Par mesure de sécurité, un code à usage unique (OTP) vous sera envoyé par SMS. Lorsque vous aurez confirmé le code, vous serez dirigé vers une page d'enregistrement où nous vous demanderons votre nom et votre date de naissance ainsi que d'autres informations personnelles. Une fois l'inscription réussie, nous vous fournirons un compte pour utiliser notre Service.
Votre compte vous donnera accès à toutes les fonctionnalités de l'Application Mobile selon les termes et conditions de cet accord. Il n'est pas transférable, mais vous pouvez y ajouter les membres de votre famille. Dans certains cas, pour une consultation vidéo, il vous sera demandé si la consultation est pour vous ou pour les membres de votre famille.
Contenu utilisateur
Nous ne serons propriétaires d’aucune donnée, information ou contenu ("Contenu") que vous soumettrez dans l'Application Mobile pendant l’utilisation du Service. Vous êtes seul responsable de l'exactitude, de la qualité, de l'intégrité, de la légalité, de la fiabilité, de la pertinence et des droits de propriété intellectuelle ou du droit d'utilisation de tout le Contenu fourni. Nous pourrons, mais n'aurons aucune obligation de, surveiller et d'examiner le Contenu de l'Application Mobile que vous avez fourni ou créé à l'aide de nos Services. Sauf autorisation expresse de votre part, votre utilisation de l'Application Mobile ne nous donne pas le droit d'utiliser, de reproduire, d'adapter, de modifier, de publier ou de distribuer le Contenu créé par vous ou stocké dans votre compte utilisateur à des fins commerciales, de marketing ou autres fins similaires. Cependant, vous nous autorisez à accéder, copier, distribuer, stocker, transmettre, reformater, afficher et exécuter le contenu de votre compte utilisateur uniquement dans le but de vous fournir les Services. Sans limiter ces déclarations ou garanties, nous aurons le droit, mais non l'obligation, de refuser ou de retirer, à notre seule discrétion, tout contenu qui, selon notre opinion raisonnable, viole l'une de nos politiques ou est de quelque manière que ce soit nuisible ou répréhensible.
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Facturation et paiements
Vous devrez payer tous les frais ou charges relatifs à votre compte conformément aux frais, charges et modalités de facturation en vigueur au moment où les frais ou charges sont dus et exigibles. Si le renouvellement automatique est activé pour les Services auxquels vous avez souscrit, vous serez automatiquement facturé conformément à la modalité que vous aurez choisie. L'échange de données sensibles et privées se fera par le biais d'un canal de communication sécurisé SSL et est crypté et protégé par des signatures numériques. Notre Application Mobile est également conforme aux normes de vulnérabilité PCI afin de créer un environnement aussi sûr que possible pour les Utilisateurs. La détection de logiciels malveillants est effectuée régulièrement afin d’assurer une sécurité et une protection supplémentaires. Si, à notre avis, votre achat constitue une transaction à haut risque, nous vous demanderons de nous fournir une copie de votre pièce d'identité avec photo en cours de validité délivrée par le gouvernement, et éventuellement une copie d'un relevé bancaire récent pour la carte de crédit ou de débit utilisée pour l'achat. Nous nous réservons le droit de modifier les produits et leur prix à tout moment. Nous nous réservons également le droit de refuser toute commande que vous passerez chez nous. Nous pourrons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par ménage ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit, et/ou les commandes qui utilisent la même adresse de facturation et/ou de livraison. En cas de modification ou d'annulation d'une commande, nous pourrons tenter de vous en informer en contactant l'adresse électronique et/ou l'adresse de facturation/le numéro de téléphone fournis au moment de la commande.
Utilisations prohibées
En sus des autres conditions énoncées dans l’Accord, il vous est interdit d'utiliser l'Application Mobile ou son contenu : (a) dans un but illégal ; (b) dans le but de solliciter d'autres personnes à effectuer ou à participer à des actes illégaux ; (c) dans le but de violer des réglementations, règles, lois ou ordonnances locales internationales, fédérales, provinciales ou d'État ; (d) afin d'enfreindre ou de violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle d'autrui ; (e) afin de harceler, d'abuser, d'insulter, de nuire, de diffamer, de calomnier, de dénigrer, d'intimider ou de discriminer sur la base du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'ethnicité, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou du handicap ; (f) dans le but de soumettre des informations fausses ou trompeuses ; (g) afin de télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourra être utilisé d'une manière qui affectera la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de toute application mobile connexe, d'autres applications mobiles, ou de l'Internet ; (h) afin de collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ; (i) afin d’effectuer des opérations de spam, webspider (moteur d’indexation), phishing, pharm, pretext, , webcrawler, ou web scraping (extraction de contenu) ; (j) dans un but obscène ou immoral ; ou (k) pour interférer avec ou contourner les dispositifs de sécurité du Service ou de toute application mobile liée, d'autres applications mobiles, ou de l'Internet. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service ou de toute application mobile connexe en cas de d’utilisation interdite.
Droits de propriété intellectuelle
Le présent Accord ne vous transfère aucune propriété intellectuelle appartenant à Meridional Health Pte Ltd ou à des tiers, et tous les droits, titres et intérêts relatifs à cette propriété resteront (entre les parties) la propriété exclusive de Meridional Health Pte Ltd. Toutes les marques commerciales, marques de service, graphiques et logos utilisés en relation avec notre Application Mobile ou nos Services sont des marques commerciales ou des marques déposées de Meridional Health Pte Ltd ou des concédants de licence de Meridional Health Pte Ltd. Les autres marques commerciales, marques de service, graphiques et logos utilisés en relation avec notre Application Mobile ou nos Services peuvent être des marques commerciales de tiers. Votre utilisation de notre Application Mobile et de nos Services ne vous confère aucun droit ou licence de reproduction ou d'utilisation de toute marque commerciale de Meridional Health Pte Ltd ou de tiers.
Transfert
Vous ne pouvez pas céder, revendre, accorder une sous-licence ou transférer ou déléguer de toute autre manière vos droits ou obligations en vertu des présentes, en tout ou en partie, sans notre consentement écrit préalable, lequel sera à notre seule discrétion et sans obligation ; toute cession ou transfert de ce type sera nul et non avenu. Nous sommes libres de céder l'un quelconque de ses droits ou obligations en vertu des présentes, en tout ou en partie, à un tiers dans le cadre de la vente de la totalité ou de la quasi-totalité de ses actifs ou de ses actions ou dans le cadre d'une fusion.
Contenu du site
Le contenu de notre Application Mobile et de nos sites ne doit pas être considéré comme un avis médical ou une approbation (autre que les conseils et/ou les informations que vous recevez de votre prestataire de soins de santé sur notre plate-forme mobile).
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Exactitude des informations
Nous nous efforcerons de garantir l'intégrité et l'exactitude du contenu de nos applications mobiles et de nos sites web. Il peut arriver que des informations contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes, des omissions ou des contenus non autorisés mis à jour par un tiers et qui peuvent concerner la tarification, les promotions et les offres de services. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou mettre à jour les informations ou d'annuler les commandes si une information dans l'Application Mobile ou sur tout service connexe est inexacte, à tout moment et sans préavis (y compris après avoir soumis votre commande). Nous n'avons aucune obligation de mettre à jour, de modifier ou de clarifier les informations contenues dans l'Application Mobile, y compris, sans limitation, les informations tarifaires, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour ou de rafraîchissement spécifiée appliquée dans l'Application Mobile ne doit être considérée comme indiquant que toutes les informations dans l'Application Mobile ou sur tout Service connexe ont été modifiées ou mises à jour. Si des inexactitudes sont constatées, n'hésitez pas à nous en informer immédiatement afin que nous puissions les corriger.
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Services de tiers
Si vous décidez d'activer, d'accéder ou d'utiliser des services de tiers, sachez que votre accès et votre utilisation de ces autres services sont régis uniquement par les conditions générales de ces autres services, et que nous n'approuvons pas, ne sommes pas responsables et ne faisons aucune déclaration quant à tout aspect de ces autres services, y compris, sans limitation, leur contenu ou la manière dont ils traitent les données (y compris vos données) ou toute interaction entre vous et le fournisseur de ces autres services. Vous renoncez irrévocablement à toute réclamation contre Meridional Health Pte Ltd en ce qui concerne ces autres services. Meridional Health Pte Ltd ne sera responsable d’aucun dommage ou perte causé ou prétendument causé par ou en relation avec votre activation, votre accès ou votre utilisation de ces autres services, ou votre confiance dans les pratiques de confidentialité, les processus de sécurité des données ou autres politiques de ces autres services. Il peut vous être demandé de vous inscrire ou de vous connecter à ces autres services sur leurs applications mobiles respectives. En activant ces autres services, vous autorisez expressément Meridional Health Pte Ltd à divulguer vos données si nécessaire pour faciliter l'utilisation ou l'activation de ces autres services.
Garantie de disponibilité
Nous offrons une garantie de disponibilité du Service de 99% du temps disponible par mois. La garantie de disponibilité du service ne s'applique pas aux interruptions de service causées par : (1) l'entretien ou les réparations périodiques programmées que nous pouvons entreprendre de temps à autre ; (2) les interruptions causées par vous ou vos activités ; (3) les interruptions qui n'affectent pas la fonctionnalité de base du Service ; (4) les causes indépendantes de notre volonté ou qui ne sont pas raisonnablement prévisibles ; (5) les interruptions liées à la fiabilité de certains environnements de programmation ; (6) le blocage ou la fermeture par le gouvernement de l'accès à Internet pour son public ; (7) les perturbations de l'accès à Internet dues à une catastrophe naturelle ; (8) les perturbations dues à des raisons politiques ; et (9) les perturbations dues à une guerre ou une pandémie.
Sauvegardes
Nous effectuons des sauvegardes régulières du contenu et nous ferons de notre mieux pour garantir l'exhaustivité et l'exactitude de ces sauvegardes. En cas de défaillance matérielle ou de perte de données, nous restaurerons les sauvegardes automatiquement afin de minimiser l'impact et le temps d'arrêt.
Annonces publicitaires
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Liens vers d'autres applications et sites mobiles
Bien que cette Application Mobile puisse être liée à d'autres applications mobiles, nous n'impliquons, directement ou indirectement, aucune approbation, association, parrainage, approbation ou affiliation avec toute application mobile liée, sauf indication contraire dans le présent Accord. Certains des liens dans l'Application Mobile peuvent être des "liens d'affiliation". Cela signifie que si vous cliquez sur le lien et achetez un article, Meridional Health Pte Ltd recevra une commission d'affiliation. Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation, et nous ne garantissons pas les offres des entreprises ou des particuliers ni le contenu de leurs applications mobiles. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les actions, produits, services et contenus de tiers. Vous devez examiner attentivement les déclarations légales et autres conditions d'utilisation de toute application mobile à laquelle vous accédez par un lien dans cette Application Mobile. La connexion à toute autre application mobile hors site se fait à vos propres risques.
Exclusion de garantie
Voiladoc n'est pas une centrale de traitement d'ordonnances ni un produit d'assurance. Nous n'avons pas vocation à de remplacer votre médecin traitant. Si vous avez des symptômes qui nécessitent des soins d'urgence, vous devez appeler votre numéro de téléphone d'urgence local ou votre médecin de premier recours. Les services que vous recevez sur Voiladoc sont soumis au jugement médical et professionnel des praticiens. Nos services ne garantissent pas que vous recevrez une ordonnance écrite ou un certificat médical de congé maladie. Les médecins de Voiladoc ne prescrivent pas de médicaments non thérapeutiques ou d’autres médicaments qui peuvent être nocifs en raison de leur potentiel d'abus. Les médecins du Voiladoc sont prêts à vous aider en cas de maladie, mais ils ont également le droit de vous refuser des soins en cas d'abus potentiel des services. L'Application Mobile Voiladoc est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, tandis que les consultations vidéo sont sujettes à la disponibilité ou à une disponibilité programmée.
Vous acceptez que votre utilisation de notre Application Mobile ou de nos Services se fasse à vos propres risques. Vous acceptez que ce Service soit fourni "en l'état" et "en fonction de la disponibilité". Nous déclinons expressément toute garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le Service répondra à vos besoins, ni que le Service sera ininterrompu, opportun, sécurisé ou sans erreur ; nous ne garantissons pas non plus les résultats qui peuvent être obtenus par l'utilisation du Service, ni l'exactitude ou la fiabilité de toute information obtenue par le biais du Service, ni que les défauts du Service seront corrigés. Vous comprenez et acceptez que tout matériel et/ou données téléchargées ou obtenues par l'utilisation du Service est fait à votre propre discrétion et risque et que vous serez seul responsable de tout dommage à votre système informatique ou perte de données résultant du téléchargement de ce matériel et/ou données. Nous n'offrons aucune garantie concernant les biens ou services achetés ou obtenus par le biais du Service ou toute transaction effectuée par le biais du Service. Aucun conseil ou information, qu'il soit oral ou écrit, obtenu par vous auprès de nous ou par le biais du Service ne crée de garantie qui ne soit pas expressément prévue dans les présentes.
Limitation de la responsabilité
Dans toute la mesure permise par le droit applicable, Meridional Health Pte Ltd, ses filiales, ses dirigeants, ses directeurs, ses employés, ses agents, ses fournisseurs ou ses concédants de licence ne seront en aucun cas responsables envers quiconque pour (a) : tout dommage indirect, accessoire, spécial, punitif, de couverture ou consécutif (y compris, sans limitation, les dommages pour perte de profits, de revenus, de ventes, de clientèle, d'utilisation du contenu, d'impact sur les affaires, d'interruption d'activité, de perte d'économies anticipées, de perte d'opportunité commerciale), quelle qu'en soit la cause, en vertu de toute théorie de responsabilité, y compris, sans limitation, contractuelle, délictuelle, de garantie, de violation d'obligation légale, de négligence ou autre, même si Meridional Health Pte Ltd a été informée de la possibilité de tels dommages ou aurait pu les prévoir.
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité globale de Meridional Health Pte Ltd et de ses filiales, dirigeants, employés, agents, fournisseurs et concédants de licence, relative aux services sera limitée à un montant supérieur d'un dollar ou à tout montant effectivement payé en espèces par vous-même à Meridional Health Pte Ltd pour la période d'un mois précédant le premier événement ou la première occurrence donnant lieu à cette responsabilité. Les limitations et exclusions s'appliquent également si ce recours ne vous indemnise pas entièrement pour toute perte ou si son objectif essentiel n'est pas atteint.
Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser et de tenir Meridional Health Pte Ltd et ses filiales, directeurs, responsables, employés et agents indemne de toute responsabilité, perte, dommage ou frais, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, encourus en rapport avec ou découlant de toute allégation, réclamation, action, litige ou demande de tiers, revendiquée à l'encontre de l'un d'entre eux en raison ou en relation avec votre Contenu, votre utilisation de l'Application Mobile ou des Services ou toute faute intentionnelle de votre part.
Séparabilité
Tous les droits et restrictions contenus dans le présent Accord peuvent être exercés et sont applicables et obligatoires uniquement dans la mesure où ils ne violent aucune loi applicable et sont destinés à être limités dans la mesure nécessaire afin de ne pas rendre le présent Accord illégal, invalide ou inapplicable. Si une disposition ou une partie d'une disposition du présent Accord est jugée illégale, invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, il est de l'intention des parties que les dispositions restantes ou des parties de celles-ci constituent leur Accord en ce qui concerne l'objet des présentes, et toutes ces dispositions restantes ou parties de celles-ci restent en vigueur et applicables.
Résolution des litiges
La formation, l'interprétation et l'exécution du présent Accord et tout litige en découlant sont régis par le droit substantif et procédural de Singapour, sans tenir compte de ses règles de conflit ou de choix de la loi et, dans la mesure où elles sont applicables, par le droit de Singapour. La compétence exclusive et le lieu de juridiction pour les actions liées à l'objet des présentes sont les tribunaux situés à Singapour, et vous vous soumettez personnellement par les présentes à la compétence de ces tribunaux. Vous renoncez par les présentes à tout droit à un procès devant un jury dans toute procédure découlant du présent Accord ou liée à celui-ci. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas au présent Accord.
Modifications et amendements
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment le présent Accord ou ses politiques relatives à l'Application Mobile ou aux Services, avec effet dès la publication d'une version actualisée du présent Accord dans l'Application Mobile. Dans ce cas, nous publierons une notification dans notre Application Mobile et/ou nous réviserons la date de mise à jour en haut de cette page. La poursuite de l'utilisation de l'Application Mobile après de telles modifications constitue votre consentement à ces modifications.
Acceptation de ces conditions
Vous reconnaissez que vous avez lu le présent Accord et que vous en acceptez tous les termes et conditions. En utilisant l'Application Mobile ou ses Services, vous acceptez d'être lié par le présent Accord. Si vous n'acceptez pas de respecter les conditions du présent Accord, vous n'êtes pas autorisé à utiliser ou à accéder à l'Application Mobile et à ses Services.
Nous contacter
Si vous souhaitez nous contacter pour en savoir plus sur cet Accord ou pour toute question s'y rapportant, vous pouvez envoyer un courriel à privacy@voiladoc.net.