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Si des médicaments vous sont prescrits, l'application vous indique la pharmacie la plus proche pour les retirer, vous pouvez choisir la livraison à domicile.

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Utilisez votre smartphone pour consulter un médecin généraliste ou un spécialiste à tout moment. Choisissez une téléconsultation immédiate ou différée, vous pouvez également prendre un rendez-vous pour une consultation à la clinique ou à l’hôpital. Gagnez du temps et faites des économies en évitant les déplacements ! Les femmes peuvent choisir de voir et parler à des femmes docteur.

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être traitées par

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questions frÉquemment posÉes

APPLICATION POUR APPAREIL MOBILE VOILADOC

Qu'est-ce que l'application Voiladoc ?

Voiladoc est une application pour appareil mobile (tablette et smartphone) qui connecte 24/7 les patients avec des professionnels de santé agréés. Voiladoc est votre concierge en soins de santé : vous pouvez parler à un médecin immédiatement ou prendre un rendez-vous, demander à un professionnel de santé une visite à domicile, gérer vos dossiers médicaux en toute sécurité et faire vos achats en ligne pour vos besoins en matière de santé.

Pourquoi les patients utilisent-ils Voiladoc ?

Les patients utilisent Voiladoc pour consulter un professionnel de santé pour leurs besoins en soins primaires et secondaires. La téléconsultation permet différents actes médicaux :

établir un diagnostic et prescrire un traitement adéquat,
assurer un suivi pour les patients avec des maladies chroniques ou un suivi post-thérapeutique,
obtenir un second avis en vue d’une décision thérapeutique,
se faire prescrire des produits de santé, des renouvellements d’ordonnance.

Dois-je avoir 18 ans pour avoir un compte sur Voiladoc ?

Oui, mais vous pouvez toujours faire une téléconsultation si vos parents ou proches vous ont inclus dans leur arbre généalogique (Vous référer à la question "Puis-je faire une téléconsultation pour mon enfant ou un membre de ma famille").

Comment créer un compte Voiladoc ?

C'est facile ! Si vous êtes un nouvel utilisateur, la première chose à faire est de télécharger Voiladoc depuis votre App Store pour iPhone, ou Google Play si vous utilisez un téléphone Android. Une fois l'application installée sur votre téléphone mobile, vous recevrez un message vous demandant d'autoriser l'application à accéder à votre caméra et à votre localisation. Vous pouvez ensuite explorer l'application. Si les services offerts vous conviennent et vous désirez utiliser l’application Voiladoc, vous serez dirigé vers une page de connexion. Dans les champs proposés entrez votre numéro de téléphone mobile, puis cliquez sur Sauvegardez. Par mesure de sécurité, vous recevrez un code à usage unique (OTP) par sms que vous devrez saisir. Vous devrez entrer votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, etc. Vous serez ensuite invité à lire et à accepter notre charte de confidentialité relative à la protection des données à caractère personnel qui explique pourquoi nous collectons ces informations et comment nous les utilisons. Si vous choisissez de ne pas accepter notre charte de confidentialité vous pouvez vous désinscrire et vous ne pourrez pas utiliser l’application Voiladoc.
Vous êtes maintenant enregistré. L'ensemble du processus prend quelques minutes.

Comment fonctionne Voiladoc ?

Une fois l'inscription terminée, pour une consultation vous avez 3 possibilités :
1/ Téléconsulter un médecin immédiatement. Nous avons besoin de connaître la raison de votre appel. Vous pourrez indiquer vos symptômes sur la base d’une liste préétablie ou noter ce qui vous dérange dans un champ prévu a cet effet. Vous pouvez même télécharger une image ou une vidéo illustrant votre condition médicale. Le professionnel de santé recevra votre demande et vous fera savoir quand il sera prêt à vous voir. Une fois la visite acceptée, vous serez connecté à votre médecin via une vidéo bidirectionnelle depuis votre smartphone. Votre médecin examinera votre dossier, répondra à vos questions et, si nécessaire, enverra une ordonnance à la pharmacie de votre choix. Vous pourrez retirer les médicaments vous-même ou vous les faire livrer.

2/ Si aucun médecin n’est disponible immédiatement et / ou que vous désirez prendre un rendez-vous pour plus tard, sélectionnez « prendre un rendez-vous » et choisissez l’heure de votre choix.
3/ Vous pouvez également prendre un rendez-vous pour consulter un médecin en clinique.

MÉDECIN ET TRAITEMENT

Comment mon médecin peut-il me traiter à distance ?

Votre professionnel de la santé peut évaluer, diagnostiquer et traiter de nombreux problèmes médicaux courants en examinant vos antécédents médicaux, vos résultats d’analyses, vos clichés (radios, IRM…), en discutant de vos symptômes actuels, en consultant vos photos et vidéos téléchargées et en interagissant avec vous individuellement via notre lien vidéo bidirectionnel. Si votre état nécessite un examen clinique, un rendez-vous en personne peut être organisé.

Mon médecin peut-il me prescrire des médicaments ?

Oui. Si votre médecin décide que vous avez besoin d'un traitement médicamenteux, il enverra votre ordonnance par voie électronique à la pharmacie la plus proche ou celle de votre choix. Vous pourrez consulter votre ordonnance ainsi que le rapport de consultation sur votre application Voiladoc.

Voiladoc peut-il être utilisé en cas d'urgence médicale ?

Non, Voiladoc n’est pas un service d’urgence. En cas d’urgence médicale, veuillez appeler immédiatement les services médicaux d'urgence locaux.

Quelles pathologies peuvent être traitées via l'application Voiladoc ?

Les médecins peuvent traiter et suivre à distance via l'application Voiladoc une grande variété de pathologies. Nos médecins utilisent l'application Voiladoc pour traiter les patients souffrant d'acné, d'allergies, d'anxiété, d'asthme, de piqûres, de coupures superficielles, de bronchite, d'ecchymoses, de toux, de déshydratation, de diarrhée et vomissements, de maux d'oreille, de fièvre, de grippe, de goutte, de maux de tête, d'urticaire, d'insomnie, de démangeaisons, d’infection oculaires, de congestion nasale, maux de gorge et sinusites, de nausées, de problèmes dermatologiques, entorses et foulures, infections des voies urinaires, et de nombreuses autres maladies courantes.

Je désire consulter un médecin par télémédecine immédiatement. Puis-je choisir la spécialité ?

Vous serez invité à choisir la spécialité du médecin que vous souhaitez consulter (médecin généraliste, gynécologue, dermatologue, ORL…) Si un médecin est disponible dans la spécialité sélectionnée, vous pouvez passer un appel vidéo immédiatement. Sinon, vous pourrez prendre rendez-vous pour un appel vidéo à l’heure de votre choix et avec la possibilité de choisir un médecin en particulier.

J’ai besoin d’une lettre de recommandation pour voir un spécialiste ou d’une ordonnance pour faire des examens, puis-je les obtenir ?

Oui, un médecin généraliste peut vous établir ces documents si ils sont jugés nécessaires. Une fois l'appel vidéo terminé, la lettre de recommandation et l’ordonnance seront disponibles sur l'application mobile Voiladoc.

Puis-je obtenir un certificat médical du médecin sur appel ?

Oui, si votre état de santé nécessite un certificat médical, votre médecin vous le délivrera.

Le médecin peut-il me délivrer une ordonnance ?

Selon votre état de santé, le médecin peut prescrire des médicaments de la même manière qu’une consultation classique (en présentiel). Une fois la consultation terminée, le médecin prépare votre ordonnance que vous pouvez consulter sur l'application.

Comment puis-je obtenir mes médicaments ? Offrez-vous un service de livraison ?

Lorsque votre ordonnance est prête, vous avez la possibilité de récupérer vos médicaments à la pharmacie de votre choix ou de vous les faire livrer à domicile. Si vous le souhaitez, l'application peut vous indiquer la pharmacie la plus proche.

Puis-je faire une téléconsultation pour mon enfant ou un membre de ma famille ?

Oui. Une fois inscrit sur l'application Voiladoc, dans le menu principal, sous « Arbre généalogique », vous enregistrez des membres de votre famille (mari / enfants / parents). Lors de la réservation de votre appel, indiquez pour qui la consultation est destinée.

Que se passe-t-il si mon cas n’est pas approprié pour une téléconsultation ?

Votre médecin vous dira immédiatement si vous ne pouvez pas être traité par téléconsultation, votre paiement sera remboursé dans votre portefeuille de paiement securisé. Vous pouvez choisir de prendre rendez-vous pour une visite en clinique avec notre application.

Je désire voir le même médecin est-ce possible ?

Si vous voulez voir le même médecin et lui/elle n’est pas disponible pour une consultation immédiate, vous pouvez réserver pour un créneau horaire disponible.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Dans quelle mesure mes informations personnelles (antécédents médicaux, rapports de consultation…) sont-elles sécurisées sur la plateforme Voiladoc ?

La confidentialité fait partie intégrante de nos services et nous nous conformons strictement aux standards et directives de protection des données de santé de l'industrie tels que la loi américaine HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability) et le règlement général européen sur la protection des données (RGPD). Voiladoc est hebergé par Microsoft Azure en France (certifié HDS et HIPAA) sur des serveurs dédiés.
Les règles de confidentialité de la loi HIPAA obligent les prestataires de soins de santé incluant les plateformes de télémédecine à développer et à suivre des procédures qui garantissent la confidentialité et la sécurité des informations de santé protégées (PHI) lorsqu'elles sont, reçues, traitées, transférées ou partagées. Par mesure de sécurité supplémentaire, nous stockons vos données personnelles, vos dossiers médicaux dans un emplacement distinct dans notre base de données pour éviter tout piratage externe. En outre, seules les informations de santé minimales nécessaires pour mener une action spécifique sont utilisées ou partagées.

Comment mes informations médicales sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons un certificat SSL sécurisé crypté 256 bits pour toutes les communications. Pour protéger la confidentialité et l'intégrité des informations des patients, toutes les informations sont strictement gérées et hébergées selon la norme de conformité HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability).

ÉQUIPEMENT ET CONNAISSANCES TECHNIQUES

Ai-je besoin d'un équipement spécial pour utiliser l'application Voiladoc?

Vous n'avez besoin que d'un appareil mobile (tablette ou smartphone) connecté à Internet via un forfait data mobile ou sur un réseau wifi haut débit. L'appareil doit avoir une caméra et un service de localisation.

Je ne suis pas très technophile. Voiladoc est-il toujours pour moi ?

Oui ! L'application Voiladoc a été conçue pour être très simple d’utilisation. Imaginez Instagram, Facebook et Skype avec une sécurité supplémentaire et un canal de communication sûr et privé pour une consultation réussie.

PAIEMENT

Comment puis-je payer ma consultation?

Vous pouvez payer à l’aide de votre carte de crédit une consultation à la fois, ou vous pouvez recharger votre portefeuille sécurisé avec votre carte de crédit et payer avec votre consultation ou tout autre service disponible sur Voiladoc.

J’ai de l’argent dans mon portefeuille, puis-je le convertir en cash ?

Non, ce n’est pas possible.

Mes proches veulent payer pour ma consultation, peuvent-ils créditer mon portefeuille ?

Pas pour le moment mais nous y travaillons et cela sera bientôt possible.

Mes informations bancaires sont-elles sauvegardées sur l’app Voiladoc ?

Non, pour des raisons de sécurité vous devrez rentrez vos numéros de carte à chaque paiement.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

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À PROPOS de nous

Nous sommes une équipe de professionnels, avec pour chacun plus de 25 ans d'expérience professionnelle et une expertise unique dans les domaines de la santé, des soins de bien-être, de la consommation et de la technologie.

Notre mission est de permettre à quiconque, de n'importe où et à tout moment, d'accéder aux services et produits de santé en fournissant des points de contact multidimensionnels qui impactent directement le parcours de santé et la qualité des soins d'un patient.

Voiladoc, notre plateforme de télésanté aide les professionnels à gérer et à optimiser leur pratique et interconnecte les prestataires de soins de santé avec les pharmacies et les laboratoires. En intégrant des services centrés sur le patient, nous remodelons la manière dont les prestataires et les patients interagissent et la manière dont les soins sont dispensés.

Le déploiement efficace de l'innovation est le seul moyen d'améliorer la santé mondiale, en particulier là où elle est le plus nécessaire. Nous proposons une solution sûre, abordable et innovante qui sert cet objectif.

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